TETRONIK » Servis
Servis
Žádost o opravu jednotky (odkaz na formulář)
Vážení obchodní přátelé, v případě, že budete zasílát jakoukoliv jednotku na opravu, je nutné vypnit tento formulář a zaslat ho spolu s jednotkou. Tímto bude jednoznačně identifikován zákazník a vada jednotky.
V případě, že jednotku zašlete bez tohoto formuláře, bude vyzváni, abyste formulář doplnili, po tuto dobu nebude jednotka v servise a servis se tak o tuto dobu prodlouží.
Děkujeme za pochopení.
Žádost o
servisní zásah (odkaz na formulář)
V rámci zkvalitnění služeb jsou od 1.8.2010 upraveny podmínky servisních zásahů. V případě zájmu o nové servisní podmínky nebo servisní smlouvu nás prosím kontaktujte, nejlépe na tetronik@tetronik.cz, +420 416 782 458. Dovolujeme si Vás však upozornit, že v případě on-line servisu jsou zákazníci s platnou servisní smlouvou odbavováni přednostně.
V případě, že s námi nemáte uzavřenou žádnou Servisní smlouvu, platí pro Vás typ smlouvy STANDARD.
V případě, že máte zájem o uzavření jiného typu servisní podpory, prosím kontaktujte naše obchodní zástupce.
V případě, že se jedná o servisní zásah pro skupinu ČEZ a.s. prosím vyplňte tento formulář. ZDE
HW jednotky
| Typ smlouvy | Servisní podmínky STANDARD | Servisní podmínky BRONZE | Servisní podmínky SILVER | Servisní podmínky GOLD | Servisní podmínky PLATINUM |
| Celková délka záruky (platí pro nové systémy) | 24 měsíců | 24 měsíců | 36 měsíců | 36 měsíců | 36 měsíců |
| Dílenská oprava jednotek / po doručení do Tetroniku | do 30 dnů | do 14 dnů | do 10 dnů | do 7 dnů | do 3 dnů |
| Zapůjčení náhradní / řídící/ jednotky po dobu opravy | 500 Kč / 1 měsíc | 350 Kč / 1 měsíc | 250 Kč / 1 měsíc | 100 Kč / 1 měsíc | 0 Kč |
| Výjezd a oprava technika po nahlášení závady | max. do 30 dnů | max. do 14 dnů | max. do 5 dnů | max. do 72 h | max. do 24 h |
| Reakce technické podpory mailem | max. do 2 týdnů | max. do 1 týdne | max. do 3 dnů | max. do 1 dne | max. do 12 h |
| Telefonická konzultace v určený čas | St 9.00-16.00, Pá 9.00-11.00 | Po 9.00-16.00, St 9.00-16.00, Pá 9.00-16.00 |
Po - Pá 9.00 - 16.00 |
Po - Pá 8.00 - 16.00 | Po - Pá 8.00 - 18.00 |
| Cena za pohotovost na HW služby / 1 rok |
0 Kč |
Na dotaz |
Na dotaz |
Na dotaz |
Na dotaz |
| Sazba servisních prací platná od 1.9.2010 | Standardní ceny prací / 2.000 Kč výjezd technika (do 2 h práce technika) + 650 Kč za každou další hodinu, 14 Kč / 1 km cestovné, 1200 Kč / 1 hod programátor | 450 Kč / 1 h technik, 12 Kč / 1 km cestovné, 1000 Kč / 1 hod programátor | 400 Kč / 1 h technik, 10 Kč / 1 km cestovné, 800 Kč / 1 hod programátor | 350 Kč / 1 h technik, 8 Kč / 1 km cestovné, 700 Kč / 1 hod programátor | 300 Kč / 1 h technik, 7 Kč / 1 km cestovné, 600 Kč / 1 hod programátor |
SW jednotky
| Typ smlouvy | Servisní podmínky STANDARD | Servisní podmínky BRONZE | Servisní podmínky SILVER | Servisní podmínky GOLD | Servisní podmínky PLATINUM |
| Reakce sw technika na zaslaný dotaz / není myšlena chyba systému | max. do 4 týdnů | max. do 3 týdnů | max. do 1 týdne | max. do 5 dnů | 3max. do 3 dnů |
| Zasílání UGRADE SW ( Aditus, QWIN... ) | Na vyžádání | 75% sleva | Zdarma | Zdarma | Zdarma |
| Hotline na SW | NE | max. do 5 dnů | 72 h | 48 h | 24 h |
| Hotline v určený čas | St 9.00-16.00, Pá 9.00-11.00 | Po 9.00-16.00, St 9.00-16.00, Pá 9.00-16.00 | Po - Pá 9.00 - 16.00 | Po - Pá 8.00 - 16.00 | Po - Pá 8.00 - 18.00 |
| VIP telofonní linka/mail | NE | NE | ANO | ANO | ANO |
| CENA za SW služby / 1 rok | 0 | Na dotaz |
Na dotaz |
Na dotaz | Na dotaz |
| Podmínka | Vzdálená SW správa | Vzdálená SW správa | Vzdálená SW správa | Vzdálená SW správa |
SW oddělení a technická podpora
Jaroslav Krejčí (Realizační a servisní oddělení)
tel.: +420 734 311 036
e-mail: krejci@tetronik.cz