TETRONIK » Průvodce produkty » Vyvolávací systém » Historie vyvolávacích systémů
Historie vyvolávacích systémů
SYSTÉMY HROMADNÉ OBSLUHY
Náhodné řazení
Potřeba organizovat obsloužení skupiny čekajících klientů vznikla spontánně na starověkých a středověkých tržištích, protože kapacita prodejce byla omezená.
Trhovecké stánky bývaly obklopeny kupujícími, kteří se dožadovali rychlého obsloužení, nárazově a chaoticky. Prodavač se musel soustředit nejen na to, aby zaregistroval pořadí příchozích, ale
současně se musel věnovat právě obsluhovanému klientovi a také dávat pozor, aby nebyl okraden. Kupující se častokrát hádali o pořadí, v jakém mají být odbaveni. Takový systém byl časově neefektivní
a nevedl k uspokojení ani jedné obchodující strany. 
Chaotické (náhodné) řazení skupiny klientů při jejich odbavování na tržištích.
S podobnými situacemi se lze setkat i v dnešní době na tržištích po celém světě.
Vznik front (systém reálných front)
Potřeba řešit problémy náhodného řazení dala vzniknout nejjednoduššímu organizovanému systému pro odbavení skupiny čekajících klientů: jejich seřazení do fronty
(řady) s jasně definovaným pořadím. Klienti se řadí do fronty podle času, ve kterém přišli, a v tomto pořadí jsou pak odbavováni. Nedochází k předbíhání a prodavač se může plně věnovat nakupujícím.
Kvalita poskytované služby a tím i míra uspokojení klientů se zvýšily.
Seřazení skupiny čekajících
klientů do fronty vedlo k vyššímu komfortu poskytovatele služby (prodavače) a současně snížilo napětí mezi kupci čekajícími na odbavení.
Seřazení do fronty s jedním místem odbavení je i dnes často používaný systém hromadného odbavení klientů, avšak má několik nedostatků a
omezení:
- Čekající klienti se nemohou do doby svého odbavení vzdálit z fronty.
- Čekání ve frontě je nepohodlné.
- Doba odbavení se nezkracuje, je závislá pouze na efektivitě personálu, který momentálně poskytuje službu.
- Nahromadí-li se ve frontě větší skupina čekajících, nelze čas, za který bude klient odbaven, přesně odhadnout. Zvyšuje se celková nervozita, a ta se pak přenáší na poskytovatele služby (prodavače). Klesá efektivita odbavení i komfort obou stran obchodního vztahu. Částečným řešením nedostatků systému fronty s jedním odbavovacím místem bylo zvýšení počtu obsluhujícího personálu (prodavačů) u pultu, z čehož se vyvinul systém jedné fronty s více odbavovacími místy (přepážkami). Toto řešení hromadné obsluhy se i dnes používá v řadě institucí, jako jsou např. tradiční pultové prodejny, odbavovací prostory letištních hal, stravovny rychlého občerstvení a jiné.
Při řešení problematiky hromadného odbavování začali prodejci spontánně
posilovat odbavovací místo (prodejní pult) dalšími prodavači. Systém je i dnes možné nalézt v malých pultových prodejnách potravin a jinde.
Z myšlenky posílení počtu prodavačů za pultem vznikla koncepce více pultů sloužících k odbavení skupiny čekajících klientů. Klient, který je na řadě, jde k první volné přepážce a tam je odbaven.
Výsledkem je zkrácení čekací doby, zvýšení komfortu čekajících klientů a celkové zvýšení efektivity procesu vzájemného obchodování, tedy zvýšení míry oboustranné
spokojenosti.
Poslední možností organizování čekajících klientů do reálných front je systém s více (paralelními) frontami a více přepážkami, se kterým se běžně setkáváme v samoobslužných prodejnách.
Alternativou systému s jedinou frontou je systém s paralelními frontami a více odbavovacími místy. Je efektivnější než systém s jednou frontou a jedním odbavovacím místem. Z pohledu klienta je však
tento systém méně výhodný, neboť nelze předem odhadnout, do které fronty se má klient postavit (která fronta bude odbavena nejrychleji). Jistou nevýhodou tohoto systému jsou i větší prostorové
nároky pro fronty. Přesto jde o systém široce používaný především v supermarketech a v jiných samoobslužných prodejnách, ve státních institucích apod.
Systémy hromadné obsluhy, které odbavovaly pomocí řazení do reálných fyzických front, narazily na limity možností. Bez přispění techniky je nebylo možné zdokonalovat. Avšak technický pokrok
minulého století umožnil vznik systémů s tzv. virtuálními frontami.
Seřazení čekajících klientů do virtuálních front vyvolávacími systémy
Při hromadném odbavování klientů se v současnosti místo
reálných fyzických front uplatňují tzv. virtuální fronty. Pamatovat si své pořadí ve frontě a hlídat volné odbavovací místo, ke kterému se má klient dostavit, přechází z klienta na elektronické
zařízení, nazývané vyvolávací systém. Vyvolávací systém umožní klientovi, aby svůj příchod, svoji přítomnost, oznámil (identifikoval se) stiskem tlačítka vybrané služby na vstupním terminálu.
Klient následně obdrží lístek s pořadovým číslem ve virtuální frontě. Nemusí pak trávit čas nepříjemným stáním ve skutečné frontě. Místo toho se může posadit a zpříjemnit si dobu čekání, např.
čtením, až do okamžiku, kdy se na halovém displeji vyvolávacího systému objeví jeho pořadové číslo s výzvou, aby se dostavil k odbavení k určené přepážce. Systém virtuálních front je řízen
počítačovým algoritmem a svými možnostmi dokonale nahrazuje systémy fyzických front. Navíc poskytuje další možnosti, které jsou pro systémy fyzických front zcela nedosažitelné.
Elektronický vyvolávací systém, sloužící hromadnému obsloužení klientů, vytváří tzv. virtuální fronty. Klienti nemusí stát v reálné frontě, a přesto si mohou být jisti, že budou odbaveni v pořadí,
ve kterém přišli. Po vstupu do haly si na vstupním kiosku nejprve zvolí požadovanou službu a odeberou lístek s údajem o svém pořadí ve virtuální frontě. Na lístku bývají vytištěny další informace,
jako např. název služby, doba příchodu, datum, příp. jiná sdělení. Klient s pořadovým lístkem čeká v zóně čekání na výzvu k odbavení, která se objeví na halovém displeji a která je obvykle
doprovázená zvukovým signálem, aby klient svou výzvu nepřehlédl. Součástí informace na halovém displeji bývá barevně odlišené číslo přepážky, ke které se má klient dostavit. Elektronický systém je
schopen vytvářet několik virtuálních front pro různé služby. Jednotlivé virtuální fronty se obvykle odlišují první číslicí pořadového čísla – vytvářejí se tzv. číselné řady.
Pokračování na:
Proč si pořídit vyvolávací systém